شروط الاستخدام

1. التمهيد وقبول الشروط

تُنظّم هذه الشروط والأحكام («الشروط») استخدامك لمنصة Cleanct («المنصة») سواء عبر الموقع الإلكتروني أو أي واجهة أو تطبيق تابع لها. باستخدامك للمنصة أو إنشائك حساباً عليها أو إتمامك أي حجز من خلالها، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها وبسياسة الخصوصية المرتبطة بها.

إذا كنت لا توافق على أي بند من هذه الشروط، فيتعيّن عليك التوقف عن استخدام المنصة فوراً.

إذا كنت تستخدم المنصة نيابةً عن منشأة أو كيان اعتباري، فإنك تقرّ بأنك مخوّل نظاماً بالتعاقد باسمه، وتنصرف كلمة «أنت» في هذه الحالة إلى ذلك الكيان.

2. التعريفات

• المنصة: منصة Cleanct الإلكترونية وما تقدمه من خدمات عرض وحجز وإدارة الخدمات المحلية.
• مقدّم الخدمة (البائع): المنشأة أو الشخص الذي يعرض خدماته عبر المنصة ويؤديها للعميل.
• الفرع: الموقع التشغيلي التابع لمقدّم الخدمة والمسجّل على المنصة.
• مقدّم الخدمة الميداني (الموظف): الشخص المرتبط بفرع والمكلّف بتنفيذ الخدمة المحجوزة.
• العميل: المستخدم الذي يحجز خدمة عبر المنصة.
• الحجز: الطلب المؤكد لخدمة محددة في وقت محدد لدى مقدّم خدمة محدد.
• العمولة: النسبة أو المبلغ الذي تستحقه المنصة عن كل حجز مكتمل.
• رسوم العميل: الرسوم التي قد تضاف إلى سعر الخدمة المعروض للعميل مقابل استخدام المنصة.

3. أهلية الاستخدام

• يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً، أو أن تستخدم المنصة تحت إشراف ولي أمر أو وصي قانوني.
• يجب أن تكون كامل الأهلية النظامية للتعاقد وفق الأنظمة السارية.
• يشترط في مقدّم الخدمة أن يكون حاصلاً على التراخيص والسجلات النظامية اللازمة لمزاولة نشاطه.
• يحق للمنصة رفض التسجيل أو إلغاؤه دون إبداء الأسباب متى ما تبيّن عدم استيفاء شروط الأهلية.

4. الحسابات والتسجيل

• تلتزم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة وحديثة عند التسجيل، وبتحديثها كلما طرأ عليها تغيير.
• أنت المسؤول الوحيد عن سرية بيانات الدخول الخاصة بك، وعن كل نشاط يتم عبر حسابك.
• يجب إشعار المنصة فوراً عند اشتباهك بأي استخدام غير مصرّح به لحسابك.
• لا يجوز مشاركة الحساب أو بيعه أو التنازل عنه للغير دون موافقة كتابية مسبقة من المنصة.
• تخضع حسابات مقدّمي الخدمة لمراجعة واعتماد من إدارة المنصة قبل تفعيلها، وقد تُطلب مستندات إثبات إضافية.

5. دور المنصة

تعمل Cleanct بصفتها وسيطاً تقنياً يتيح التقاء العملاء بمقدّمي الخدمات وتنظيم عملية الحجز والجدولة والسداد. المنصة ليست طرفاً في العلاقة التعاقدية المنشئة لتقديم الخدمة نفسها، ولا تقدّم الخدمات محل الحجز بذاتها.

• مقدّم الخدمة هو المسؤول وحده عن جودة الخدمة وسلامتها ومطابقتها للوصف المعروض.
• المنصة غير مسؤولة عن أي ضرر ينشأ عن أداء مقدّم الخدمة أو تأخره أو امتناعه عن التنفيذ.
• تبذل المنصة عناية معقولة في مراجعة بيانات مقدّمي الخدمة، دون أن يشكّل ذلك ضماناً لجودة الخدمة.

6. التزامات مقدّمي الخدمة

• عرض الخدمات وأسعارها ومددها بدقة ووضوح، وتحديثها فور تغيّرها.
• الالتزام بمواعيد العمل المعلنة للفرع وبالمواعيد المؤكدة للحجوزات.
• عدم مطالبة العميل بأي مبالغ خارج المنصة أو زائدة عن السعر المعلن للحجز.
• الالتزام باشتراطات الصحة والسلامة والنظافة المهنية المعمول بها.
• ضمان أن الموظفين المسجلين على الفرع مرتبطون به فعلياً ومؤهلون لتقديم الخدمة.
• معالجة شكاوى العملاء خلال مدة معقولة والتعاون مع المنصة في أي تحقيق يتعلق بها.
• عدم إدراج خدمات مخالفة للأنظمة أو الآداب العامة أو خارج نطاق الترخيص الممنوح للمنشأة.

7. الاشتراكات والعمولة

• تعتمد المنصة نموذج عمولة على كل حجز مكتمل، إضافةً إلى باقات اشتراك اختيارية لمقدّمي الخدمة.
• تُحتسب العمولة على أساس سعر الخدمة المعتمد وقت إتمام الحجز، وتُخصم من مستحقات مقدّم الخدمة.
• تُعرض قيمة العمولة وقيمة رسوم العميل والباقات المتاحة داخل لوحة تحكم مقدّم الخدمة، وتخضع للتحديث من إدارة المنصة.
• قد تمنح المنصة فترة تجريبية مجانية لمقدّم الخدمة عند اعتماد حسابه، وتحدد مدتها إدارة المنصة.
• الاشتراك متجدد وفق المدة المختارة، ولا يُفعّل أو يُجدّد إلا بعد تأكيد سداد قيمته.
• عند انتهاء الاشتراك أو الفترة التجريبية دون تجديد، يجوز للمنصة تقييد بعض مزايا الحساب أو إيقافها.
• لا تُسترد رسوم الاشتراك عن المدة المستهلكة، ما لم ينص النظام على خلاف ذلك.
• يحق للمنصة تعديل نسب العمولة أو أسعار الباقات بإشعار مسبق لا تقل مدته عن ثلاثين (30) يوماً.

8. الحجوزات والإلغاء

• يمر الحجز بمراحل: قيد الانتظار، ثم الإسناد لمقدّم خدمة، ثم القبول، ثم التنفيذ، ثم الاكتمال.
• لا يُعد الحجز مؤكداً إلا بعد قبوله من مقدّم الخدمة وظهور حالته «مقبول» في المنصة.
• يجوز للعميل إلغاء الحجز قبل موعده وفق سياسة الإلغاء المعلنة لدى مقدّم الخدمة.
• الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور دون إشعار قد يترتب عليه رسوم أو تقييد لاحق على حساب العميل.
• يحق لمقدّم الخدمة رفض حجز أو إلغاؤه لأسباب تشغيلية مبررة، مع إشعار العميل في أقرب وقت ممكن.
• تحتفظ المنصة بسجل كامل لتغيّرات حالة الحجز لأغراض المراجعة وفض النزاعات.

9. الأسعار والمدفوعات

• جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي (SAR) وشاملة لضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• قد يُضاف إلى سعر الخدمة رسم استخدام المنصة، ويُعرض للعميل ضمن الإجمالي قبل تأكيد الحجز.
• تُنفّذ عمليات السداد عبر مزوّدي خدمات دفع مرخصين، ولا تحتفظ المنصة ببيانات البطاقة الكاملة.
• تُحوّل مستحقات مقدّم الخدمة بعد خصم العمولة وفق الدورة المالية المعتمدة لدى المنصة.
• في حال الاسترداد، يُعاد المبلغ بالوسيلة نفسها التي تم بها السداد خلال المدة المقررة من مزوّد الدفع.
• أي نزاع يتعلق بمبلغ مدفوع يجب رفعه خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ العملية.

10. الاستخدامات المحظورة

يُحظر عليك أثناء استخدام المنصة القيام بأي مما يلي:

• تقديم بيانات مضللة أو انتحال صفة شخص أو منشأة أخرى.
• إنشاء حجوزات وهمية أو تقييمات غير حقيقية أو التلاعب بنتائج الظهور.
• محاولة الوصول غير المصرّح به إلى الحسابات أو البيانات أو الأنظمة الخلفية للمنصة.
• استخدام أدوات آلية لاستخراج البيانات أو نسخ المحتوى دون إذن كتابي.
• تعطيل المنصة أو إثقالها أو المساس بسلامتها التقنية.
• استخدام المنصة لأي غرض مخالف للأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.
• التحايل على آلية السداد داخل المنصة أو تحويل التعامل خارجها لتفادي العمولة.

11. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة — بما فيها الاسم التجاري والعلامات والشعارات والتصاميم والشيفرة البرمجية وقواعد البيانات — مملوكة للمنصة أو مرخّصة لها. لا يمنحك استخدام المنصة أي حق أو ترخيص في هذه العناصر، ولا يجوز نسخها أو تعديلها أو إعادة نشرها أو اشتقاق أعمال منها دون إذن كتابي مسبق.

12. المحتوى والتقييمات

• أنت المسؤول عن أي محتوى ترفعه أو تنشره، وتقرّ بأنك تملك الحق في نشره.
• تمنح المنصة ترخيصاً غير حصري وغير مقابل لعرض هذا المحتوى داخل المنصة ولأغراض تشغيلها والترويج لها.
• يجب أن تعكس التقييمات تجربة فعلية، ويُحظر نشر محتوى مسيء أو تشهيري أو مخالف للنظام.
• يحق للمنصة إزالة أو تعديل أي محتوى مخالف دون إشعار مسبق.

13. إخلاء وحدود المسؤولية

• تُقدَّم المنصة «كما هي» و«حسب توافرها» دون أي ضمان صريح أو ضمني بخلوها من الأعطال أو الانقطاع.
• لا تضمن المنصة استمرارية التوافر أو دقة كل البيانات المدخلة من مقدّمي الخدمة.
• لا تتحمل المنصة المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الكسب أو فقدان البيانات.
• لا تتجاوز مسؤولية المنصة الإجمالية — في جميع الأحوال — قيمة المبالغ التي حصّلتها منك خلال الستة (6) أشهر السابقة لواقعة المطالبة.
• لا يسري أي مما سبق على المسؤولية التي لا يجوز استبعادها نظاماً.

كما تلتزم بتعويض المنصة وموظفيها عن أي مطالبة أو خسارة تنشأ عن مخالفتك لهذه الشروط أو للأنظمة السارية.

14. الإيقاف وإنهاء الحساب

• يحق للمنصة تعليق الحساب أو إيقافه أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط أو الاشتباه في نشاط احتيالي.
• يجوز لك إنهاء حسابك في أي وقت عبر التواصل مع الدعم، مع بقاء الالتزامات المستحقة قبل الإنهاء قائمة.
• عند إنهاء حساب مقدّم خدمة، تُنفَّذ الحجوزات المؤكدة القائمة أو تُلغى مع رد مستحقات العملاء.
• تُحفظ البيانات بعد الإنهاء للمدة اللازمة نظاماً وفق ما هو موضّح في سياسة الخصوصية.

15. تعديل الشروط

يحق للمنصة تعديل هذه الشروط في أي وقت. تُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث»، ويُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التعديل قبولاً به. وفي التعديلات الجوهرية، تسعى المنصة لإشعارك عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة قبل سريانها بمدة معقولة.

16. القانون وتسوية المنازعات

• تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• تُبذل مساعٍ ودّية لتسوية أي نزاع خلال ثلاثين (30) يوماً من إشعار الطرف الآخر به.
• إذا تعذّرت التسوية الودّية، تختص الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية بالفصل في النزاع.
• إذا قُضي ببطلان أي بند من هذه الشروط، تظل بقية البنود سارية ونافذة.

17. التواصل

لأي استفسار بخصوص هذه الشروط، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: support@cleanct.org